Comment se passe ma livraison ?
Votre commande sera livrée directement par nos camions Lambey ou par un transporteur référencé en fonction du volume commandé et du département de livraison.
Dans les deux cas vous serez contacté pour une prise de rendez-vous. Il est donc important de renseigner un numéro sur lequel vous êtes facilement joignable.
Comment s’appliquent les prix ?
Tous les prix affichés comprennent la livraison. Le prix dépend du produit choisis, du département de livraison et du poids total de votre commande. Le minimum de commande est de 100kg, les prix sont par la suite dégressifs en fonction du poids total de la commande.
Est-il possible de commander plusieurs produits dans une même commande ?
Il est tout à fait possible de panacher plusieurs produits sur une même commande.
Par exemple, une commande composée de 200kg d’aliment A et 100kg d’aliment B bénéficiera du tarif 300kg pour le produit A et le produit B. Le choix du tarif appliqué dépendra du poids total de la commande.
Il en est de même pour toutes les tranches tarifaires, il n’y a pas de limite au nombre d’aliments différents par commande.
Il y a un problème avec ma livraison comment procéder ?
Il est important de bien vérifier le contenu et l’état de votre commande à réception avant de signer le bon de livraison attestant que tout est conforme.
En cas de problème (sac percé, …), il est important d'indiquer le nombre de sacs concernés sur le bon de livraison.
S’il ne vous est pas possible de vérifier l’intégralité de la commande avec le livreur il est possible d’émettre une réserve sur le bon de livraison. Il faudra par la suite envoyer dans les 72h suivant la livraison un courrier recommandé à l’intention du transporteur confirmant cette réserve et indiquant le nombre exact de sacs concernés.
En cas de questions n’hésitez pas à appeler la société au 03 85 72 31 65 du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h.
Quels sont les moyens de paiement ?
Vous pouvez payer par chèque, virement, Paypal ou directement en ligne avec une carte bancaire. Tous les modes de paiement sont sécurisés.
Pour les commandes payées par chèque ou virement, les aliments seront expédiés à la réception du chèque ou du virement. Les délais d’expédition seront légèrement allongés.
Quel est le délai moyen de livraison ?
Le délai moyen de livraison est de 5 jours ouvrés à compter du passage de la commande (voir CGV).
Cela peut varier en fonction des délais de prise de rendez-vous.
L’accessibilité de mon lieu de livraison est compliquée, que faire ?
Pour faciliter au mieux la livraison vous pouvez ajouter un message à votre commande précisant les spécificités. Il est également possible de contacter la société au 03 85 72 31 65 du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h. Ces informations seront ajoutées à votre fiche client.
Je ne trouve pas ma facture sur le site ?
Les factures sont saisies sur un logiciel différent. Vous pouvez demander un envoi par mail en laissant un message via votre compte client sur le site. La facture est disponible en moyenne une semaine après la date d’expédition de la commande.
Je viens de passer ma commande, est-ce trop tard pour la modifier ?
Il est possible de modifier le contenu d’une commande venant d’être passée sur notre site.
Contacter l’entreprise au 03 85 72 31 65 du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h et préciser les modifications à apporter.
Si la commande est déjà partie et que vous souhaitez maintenir des modifications, une partie des frais de livraison et de retour seront alors à votre charge (voir la rubrique condition générale de vente du site)
